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服務承諾
     為進一步提高國文電氣股份在全國市場和用戶心中的地位與信譽度,真正實現“用戶至上 互惠共贏”的宗旨。我公司鄭重向社會各界、客戶發表如下聲明:

     一:進一步加強售前、售中、售后服務,把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程中;保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術要求,并使出廠產品合格率達到100%。

     二:保證按合同要求:保質保量、及時準確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。

     三:接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題后,國文電氣股份在3小時內作出答復;如需現場服務的,我公司履行“按用戶反映省內八小時,省外十二小時到達現場處理用戶反映問題”的承諾,并做到問題不解決,服務人員不撤離。

     四:保證兌現產品“三包”服務規定,產品在“三包”服務期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。

     五:若用戶需進行技術培訓,本公司會全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點用戶進行走訪,質量跟蹤。

     六:定期召開用戶座談會,并對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。

     七:滿足需方對備品、備件的要求。

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